六步爱心沟通法，十五病区的“白衣天使”们做得好

她们是微笑的“天使”，清澈、明亮的眼睛总是含着笑意，仿佛春天的阳光，温暖了冰冷的病房；

她们是亲切的“天使”，严谨耐心的操作、温柔细致的叮咛，如夏日的缕缕清风，为病人带来舒适与宁静；

她们是充满爱心与责任的“天使”，用不知疲惫的辛勤耕耘换来病人的安康。

她们就是浙医二院国际院区十五病区年轻的护理团队。

自开科以来，她们就开始沿用浙医二院推行的护士规范准则——“六步爱心沟通法”，即护士在执行操作时都必须执行“一看、二引、三告知、四问、五答、六88”这六个步骤。如今，“六步爱心沟通法”对她们来说已经达到了内化于心，外化于行的境界。

十五病区护士长俞申妹讲解六步爱心沟通法  

“六步爱心沟通法”顾名思义共有六步：

在日常护理工作中，她们娴熟的运用“六步爱心沟通法”，营造了良好的护患沟通氛围。

接待患者时，她们一见到患者就会露出微笑，接过患者手中的行李，陪同他们进入所属病房，并介绍自己：“您好，我是您的主管护士，我叫某某某。今天您有任何需要都可以找我！”让患者进一步认识自己。到了病房里，她们会熟练地掀开床罩，告诉患者床铺、枕头、毛巾等都已经消毒清洁，可以放心使用，并详细介绍病房环境和告知有关住院的一些注意事项，让患者宾至如归。

为患者准备房间     

交接班时，交班护士和接班护士会一起敲门进入病房，出现在患者面前，微笑着向患者表明来意，做好沟通和解释，介绍接班护士的姓名和职责，并及时询问患者的情况和回应患者的疑惑，让患者随时能找到自己的主管护士。

护士交接班   

做任何治疗和操作前，她们都会与患者做好沟通和解释，向患者详细介绍将要做什么，要花多长时间，对病人有何影响，而后征求患者的配合，询问患者的感受，及时回应患者的需求和兑现对患者的承诺，让患者在住院期间获得充分的安全感。

为患者做静脉穿刺  

离开病房时，她们会微笑着告诉患者自己的去向，让患者知道如何可以找到自己，告知再来病房的时间，做好临走前的相关交代，让患者在需要时及时获得帮助。

为患者开展出院宣教  

一年多以来，年轻的护理团队获得了广大患者和家属的肯定。

许多患者都表示在这里的体验和别的地方不一样，不止一位患者说过：这里的护士很贴心，我之前在其他医院住院时，护士不会这么面面俱到，无微不至，还老是找不到人。但是，在这里每个护士都笑嘻嘻的，刚想找她们的时候，她们已经出现在我面前了……

患者出院时主动要求与护士们合影  

十五病区护理团队的护士们早已对“六步爱心沟通法”牢记于心，自然流露，从第一个服务对象患者开始，到患者家属、亲友、医院员工等，所有出入科室的人员都是她们的服务对象。

站在患者的角度看问题，多和患者进行沟通，她们在践行“六步爱心沟通法”的过程中慢慢摸索，还制定了个性化护理交接单，为不同需求的患者，提供个性化的护理服务。

对患者术后随访  

如今，“六步爱心沟通法”如一股和煦的春风，吹遍了十五病区的每一个角落。“患者与服务对象至上”早已成为每一位护士的工作理念。她们将在优质护理服务的道路上，继续注重细节，保障安全，付出关爱，守护信任。

她们坚信，一朵朵像这样的优质护理服务之“花”，将不断绽放在浙医二院国际医学中心。