用心服务 | 一封来自 “信访投诉交办单” 上的感谢

时间：2024-01-22

在很多市民的印象里

一提到“卫健局信访投诉热线”

大多数人首先联想到的

是投诉、举报、求助

然而，近日

杭州明州医院

收到了一张“特殊”的

卫健局信访投诉交办单

不是反映问题和表达诉求

而是就诊患者对

甲状腺外科专家向大鹏主任的

一张表扬单

事件回顾

1月10日，李女士致电萧山区卫健局信访投诉服务热线，点名表扬杭州明州医院（浙医二院国际医学中心）甲状腺外科专家向大鹏主任。

李女士在电话中表示，因自己有两年甲状腺疾病史，为寻求进一步治疗，遂来我院求诊。向主任了解李女士的实际状况后制定了相应治疗方案后，进行了甲状腺射频消融术，住院期间对待病人非常耐心仔细、服务态度友好，给

予温暖服务、关心病患，故通过此方式表扬向主任高尚的医德、医风和精湛的医术。

群众无小事枝叶总关情

一个电话、一句感谢、一声表扬，代表人民群众对杭州明州医院医疗服务工作的满意和认可，也是医患情深的有力见证，更是对我院的鼓励和鞭策。一直以来，杭州明州医院始终坚持为广大群众提供舒心、放心的医疗服务。

2024服务提升年

近期，为提升医院整体服务，我院召开了“服务提升共创会”，结合了医院实际情况，提出了多项服务规划：

01 全院轮岗每日在一楼大厅引导患者服务；

02 建立院长热线机制，零距离倾听群众的心声，为群众排忧解难；

03 VIP服务—信息获取/提前预约/“一对一”陪诊；

04 后勤保障做好护工、家属服务；

05 自费药房将开设，增医疗辅助用品售卖，做好便民服务。

......

你怀着感恩之心

我们从关爱出发

用心服务患者

以真情暖人心

做着力所能及之事

让患者享受更优质的医疗服务

这大概就是和谐社会中最美好的

医患共处模式了

再次为我们身边的好医护点赞！

END

专家信息

向大鹏副主任医师

北京大学临床医学博士。中国抗癌协会甲状腺癌专业委员会委员，中国研医会甲状腺疾病专业委员会围手术期学组委员，浙江省抗癌协会甲状腺肿瘤青委会委员。

擅长: 甲状腺肿瘤的诊治。精于开放及腔镜下甲状腺癌手术。年手术量逾700例。

门诊时间：周一、周三、周五、周六 /上午

编辑整理：浙二国际医学中心宣传中心

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