时间:2017-10-20
当医疗遇到人情味儿,会是怎样的体验?当医院充满家的温馨,当医护人员每天洋溢着温暖的笑容,是否感受会有所不同?
陈先生来的时候,病情比较严重,不愿多见人,护士们去探视的时候,经常发脾气,到后来,陈先生因病痛,睡眠不好,整个人的精神状态有些萎靡。
责任护士耐心的同他进行了几次有效的沟通,尽量掌握他的生活作息。在他休息时,除非是必须的诊疗项目,医护人员尽量不去打扰,并按照他的病情,积极同营养师沟通,在饮食方面进行了相应的调整。
经过一段时间的磨合,护士们渐渐同陈先生熟络起来,能够像朋友一样,聊聊家常,让他感受到医护团队发自真心的关怀,这对于稳定陈先生的情绪,营造轻松、安心的诊疗环境起到了很积极的作用。为此,病人家属特意为我们的医护团队送来锦旗,表达他们的感激之情。
“很多病人在来的时候,因为生病的过程比较突然,情绪上会有些不稳定和敏感。”
16F病房的护士长任英说,“比如,会挑剔生活上的各种细节,甚至到严苛的地步,但我常同护士们讲,这个时候一定不能急躁,要从患者的角度出发,尊重和理解他们,毕竟谁都不愿意生病,在这个特殊时期,我们要尽所能的给予充分的理解和关怀。”
“当然,这个所谓的“尽所能”,要在充分保证正常诊疗的情况下,如果超出了这个范围,我们会对患者进行耐心的劝解和引导。”
不忘初心 方得始终
梁先生来自广东,经朋友介绍来到国际医学中心就诊。在住院期间,因刚到杭州不久,对杭州的饮食不适应,再加上梁先生因病痛,对食物十分挑剔。几日来,都食难下咽。家属虽然心焦,却因不熟悉周边环境,不知道该去那里给梁先生准备可口的饭菜,为此苦恼不已。
这样的情况护士长俞申妹看在眼里,急在心上。在同梁先生聊天的过程中,俞护士长了解到梁先生对饮食的偏好,亲自到医院的员工食堂,细细叮嘱食堂的大师傅为梁先生单独准备了喜欢的菜肴。梁先生因此,一扫之前的食欲不振,言道:这是他在杭州最好的一餐。
感悟
这些细节在她们的平日工作中太过微不足道,但就是这些细节堆积出的大爱,让医患间的关系更加和谐融洽。
在医疗技术飞速发展的时代,能够在保证医疗尖端技术的同时,将服务细节做到位,需要付出的辛劳,非言语可表,让患者体验到家人般的贴心和温暖,不仅在于护理团队严格的规范管理,更多的在于发自内心的真诚和不忘初心的服务理念。
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